OBJECTIFS & PUBLIC CIBLE
La formation ITIL® 4 Foundation permet de comprendre les bonnes pratiques internationales de la gestion des services informatiques (IT Service Management – ITSM) et d’aligner les services IT sur la création de valeur métier.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Comprendre le cadre de référence ITIL® 4 et son évolution
- Maîtriser le Système de Valeur des Services (SVS)
- Comprendre les principes directeurs ITIL®
- Identifier les 4 dimensions de la gestion des services
- Appliquer le concept de co-création de valeur avec les clients
- Comprendre les pratiques clés ITIL® (Incident, Change, Problem, etc.)
- Améliorer la qualité des services IT et l’efficacité opérationnelle
- Se préparer à la certification ITIL® 4 Foundation
- Public Cible
- Administrateurs systèmes et réseaux
- Techniciens support / helpdesk
- Responsables production informatique
- Chefs de projet IT
- Consultants ITSM
Modalités
- Présentiel / En ligne
- Formation interactive et progressive
- Études de scénarios ITSM
- Support de cours officiel ITIL® 4
Prérequis
- Une connaissance de base des systèmes informatiques est recommandée
- Expérience en environnement IT fortement appréciée
DURÉE
- 2 à 3 jours
